客服問答模板（客服的客服怎么寫）
今天給各位分享客服問答模板的知識，其中也會對客服的客服怎么寫進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！
本文目錄一覽：
- 1、電商客服如何回復顧客好評
- 2、2022年電商客服好評回復模板
- 3、話術模板
- 4、客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就采納，最好是多點各種對話技巧話術
- 5、10086客服話術技巧
- 6、微眾銀行客服面試問工作計劃怎么回答
電商客服如何回復顧客好評
電商客服如何回復顧客好評(篇一)
1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊！期待您的再次光臨！！
2.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~
4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！
5.親愛的買家您好~！
6.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨
7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！
8.親愛的買家您好~！感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡，我們一定會盡力為您處理，也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨。
9.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~
10.當小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
11.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。
12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務！
14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！
15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回
電商客服如何回復顧客好評(篇二)
16.好買家，，合作愉快?。?！ --
17.好事多磨，很高興認識您，有機會來逛哦！
18.報。小店會更加努力做好。
19.非常感謝您對PB手電做出的評價，因為您的贊許讓我們充滿 動力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊！
20.我們會最大限度的幫您處理問題！
21.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?
22.歡迎親的下次光臨~~
23.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.
24.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有
25.歡迎對我們不斷的進行口碑傳播……
26.歡迎您再次光臨XXX店。
27.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，請加我為好友，以享受二次購買優(yōu)惠服務，謝謝您的支持！
28.超級誠信的好買家！謝謝您！
29.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂
30.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
電商客服回復顧客好評可可愛愛的句子
電商客服回復顧客好評可可愛愛的句子【篇一】
1.有您的支持我們會做得更好，歡迎您再次光臨！
2.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！
3.如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦！
4.發(fā)這短信給您，是為了表達我內心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質的服務，您的保單將在五天內整理妥當，屆時我將專程為您送達。
5.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！
6.好買家確認及時，有您的支持是我們前進的動力，合作愉快--
7.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！
8.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
9.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。
10.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福
11.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.
12.也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下 期待您再次光臨。
13.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯(lián)系哦！
14.好買家，，合作愉快?。?！ --
15.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機會合作，祝您生活愉快。
電商客服回復顧客好評可可愛愛的句子【篇二】
16.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
17.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務必關注店鋪哦~更多有趣的活動有您動力才會變得更大的呢~
18.請相信，沒有解決不了的問題
19.謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務。
20.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
21.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~
22.多么焦急的等待就是為了看到現(xiàn)在的結果，親的好評對小店來說是多么重要，它是對小店服務的肯定，更是對小店工作的默默支持，它不僅激發(fā)了小店追求更高標準的潛力，也是對小店最大的報酬，讓小店感覺到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會做的更好，因為有親。也希望親時刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！
23.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵與支持下我們會做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~
24.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！
25.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好！
26.非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！
27.非常好的買家，期待與您再次合作！
28.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊，期待您的再次光臨！
29.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
30.一百分的寶貝質量一百分的服務態(tài)度一百分的售后服務！
2022年電商客服好評回復模板
2022年電商客服好評回復模板(篇一)
1.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務必關注店鋪哦~更多有趣的活動有您動力才會變得更大的呢~
2.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?
3.有您的支持，我們會做得更好！評語
4.感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單！同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。
5.也希望能得到您的繼續(xù)關注哦^-^
6.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒
7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有
8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！
9.只要有一顆寬容的心
10.請相信，沒有解決不了的問題
11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！
12.親愛的買家您好~！
13.我們會最大限度的幫您處理問題！
14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
2022年電商客服好評回復模板(篇二)
16.感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，期待您再次光臨。
17.關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
18.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^
19.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
21.夏天的夜里，輾轉反側，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！
22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。
23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，
24.如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意
25.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--
26.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
27.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~
28.親 實在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來ZZ哦 親
29.其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經歷。一起約定再次交易的時候我們已經是朋友。期待您的再次光臨！
30.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你
電商客服給買家好評的回復句子 【必備】
電商客服給買家好評的回復句子【篇一】
1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊！期待您的再次光臨！！
2.有您的支持，我們會做得更好！評語
3.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。
4.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵與支持下我們會做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~
5.關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
6.感謝光臨，期待以后有機會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦。
7.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學子十年的寒窗，金榜提名般時的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風十里不如你的滿滿幸福感！
8.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！
9.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！我們會讓時間證明，您選擇不會有錯！雖然我們不能保證產品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得常回來看看哦！
10.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，加我們的?lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務，謝謝您的支持！
11.祝親合家歡樂
12.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質服務的平臺，讓您購得放心。
13.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
14.親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！
15.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！
電商客服給買家好評的回復句子【篇二】
16.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學習！
17.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX
18.謝謝您，親愛的優(yōu)質客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質服務的動力~
19.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！
20.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！
21.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！
22.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟眨x謝您的支持！
23.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你
24.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
25.也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下 期待您再次光臨。
26.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！
27.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
28.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時光。
29.好買家確認及時，有您的支持是我們前進的動力，合作愉快--
30.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
2022年電商客服好評回復模板
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4.感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單！同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。
5.也希望能得到您的繼續(xù)關注哦^-^
6.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒
7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有
8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！
9.只要有一顆寬容的心
10.請相信，沒有解決不了的問題
11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！
12.親愛的買家您好~！
13.我們會最大限度的幫您處理問題！
14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
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18.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^
19.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
21.夏天的夜里，輾轉反側，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！
22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。
23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，
24.如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意
25.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--
26.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
27.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~
28.親 實在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來ZZ哦 親
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好評電商客服回復語大全
好評電商客服回復語大全(篇一)
1.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~
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3.很高興認識您，有機會多來逛逛哦~~
4.感謝親的光臨，期待再合作啦！
5.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！
6.關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
7.服務無極限，真誠每一天！
8.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力
9.有您的支持，我們會做得更好！
10.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！
11.非常好的買家，期待與您再次合作！
12.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！
13.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
15.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX
好評電商客服回復語大全(篇二)
16.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！
17.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質的服務！如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
18.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關照！
19.記得常回來看看哦！
20.歡迎親的下次光臨~~
21.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡，我們一定會真誠為您服務，也別忘了給小店一個好評價?。。。ハ嗉佑凸膭钜幌缕诖俅喂馀R！
22.誠信買家，合作愉快！
23.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！
24.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒
25.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回
26.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
27.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。
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5.親愛的買家您好~！
6.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨
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12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務！
14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！
15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回
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電商客服給買家好評的回復句子【篇二】
16.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學習！
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30.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
話術模板
艾達機器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級
評級級別：
A類(強烈意向)
B類(有意向)
C類(需篩選）
D類(無意向)
E類(需要重新發(fā)起)
F類(無效號碼)
客戶意向評級可根據2種方法評級：意向話題制和話題分數(shù)制，兩種方法不可混用，若混用，采用意向話題制評級。
（白話一點講，整個話術excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分數(shù)，又寫“Y”又寫分數(shù)的話術，采用意向話題制評級）
在話術制作中對話題的 “意向話題” 列標識 “Y”, 提高該話題的結果權重。評級條件標準如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關系，則為“或”）
1 A類（強烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動；2、命中3個及以上不重復的意向話題
【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】
2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時長大于45S
【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】
3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動
【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】
4 D類（無意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕
5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗
6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；
注意：該方法適合一般銷售話術，在話術制作合理情況下，適用比較普遍。
在話術制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分數(shù), 不填寫的話題默認0分，客戶多輪對話后根據每輪對話命中的話題分數(shù)總和評級，評級標準如下：
1 A類（強烈意向） 總分 = 90
2 B類（有意向） 70 = 總分 90
3 C類（需篩選） 50 = 總分 70
4 D類（無意向） 0 = 總分 50
5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗
6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；
注意：該方法適合回訪類話術、有指向性命中類話術，或者主流程較少情況下，用來調節(jié)評級。
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艾達機器人話術的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術模板來完成的，話術模板為艾達定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術名稱和版本號，如 艾達客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術名稱（ 艾達客服 ），后半部分為版本號（ v1.2.10 ），所有的話術模板文件均需要按照此標準格式命名，除分隔話術名稱和版本號的下劃線（ _ ）外，請不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產生混亂。
每次更新升級話術模板都需要更改版本號，以區(qū)別老版本。
話術模板文件里包含4個頁簽： 幫助文件 、 版本 、 話術庫-主流程 、 話術庫-問答知識庫 。
主要介紹表格以及列信息，并對話術的邏輯和語法做一些簡短的說明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術文件。
記錄該話術文件的相關版本信息，用戶可不填。
主要記錄話術流程的跳轉邏輯、客戶的關鍵字以及機器人的應答話術。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。
主要記錄QA的知識庫。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。
為了更好的理解話術模板，下面以 艾達客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細介紹一下話題的流轉過程。
話術模板里控制對話流程的主要是 話術庫-主流程 和 話術庫-問答知識庫 里的內容。
話術庫-主流程是機器人 主動 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機器人 主動 發(fā)起并控制對話能從開始到結束的過程。
主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個話題。
對話從 問候語 開始，當客戶接通電話時，機器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼：
從 問候語 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉，
當進入 開場白 話題后，機器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：
從 開場白 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉，
當進入 產品介紹 話題后，機器人會使用 產品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產品：
這里在 答案2 也添加了內容，表示當?shù)诙芜M入該 產品介紹 話題時，機器人會使用 答案2 的話術：
類似的，如果 答案3 也填寫了話術內容，則當?shù)谌芜M入該 產品介紹 話題時，機器人會使用 答案3 的話術，否則機器人會重新使用 答案1 的話術。
從 產品介紹 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，
當進入到 挽回 話題后，機器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：
從 挽回 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，
當進入到 邀約 話題后，機器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：
從 邀約 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，
當進入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式：
從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個直接跳轉，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉到 成功結束 環(huán)節(jié)。
用戶也可以將該話題改成條件跳轉模式，根據客戶的不同態(tài)度跳轉到不同的環(huán)節(jié)。比如，當客戶回答該手機號不是微信號的時候，可讓客戶提供微信號：
同樣需要在action中添加跳轉路徑；如果要跳轉的目標話題需要新建時，需要添加主流程，詳見后節(jié)-添加主流程。
結束語 一般包含：成功結束、失敗結束、在忙結束、擔心隱私結束、認為被騷擾結束等等。
區(qū)分不同的結束類型，主要是希望根據對話情況來確定機器人采用不同的話術來結束整個對話過程。
比如：
當機器人說完對應的 答案 后，即跳轉到 action 中的話題—— 掛機 ，掛機是一個系統(tǒng)級別的話題，機器人收到該指令后便掛斷電話，整個對話過程結束。
在主流程中，當機器人使用各話題對應的答案向客戶發(fā)送語音后，客戶的應答可能就是用戶對該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應答話術里的關鍵詞的。
當定義一種 態(tài)度 時，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調用外，還需要定義態(tài)度的關鍵詞，關鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中，多個關鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標跳轉話題。
狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時、未識別等。
行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題，如掛機、重復上一句等。
用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個名為 要微信號 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號 ，在 action 列輸入該話題的跳轉路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機器人要說的話術。
用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問題列輸入對應的關鍵詞，則當系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會判定該客戶當時的態(tài)度為 特殊 。
為了重用話術答案，用戶可在 答案 列中將多個其它話題的答案拼接起來形成一個新答案。比如，在 問候語 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開場白} ”的格式，表示在問候語環(huán)節(jié)，機器人在“喂，您好”后加了 開場白 的 答案1 的內容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時，機器人的表達語言如下：
客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就采納，最好是多點各種對話技巧話術
一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業(yè)生產嬰兒推車20年，“一切為了寶寶的健康著想”是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什么可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎么呢？
您好，咱家的車子用的都是優(yōu)質進口環(huán)保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環(huán)節(jié)的質檢，并有國家質檢機構提供的質檢證明。并且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切后顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優(yōu)質的車子這樣才有利于寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，并且天貓后臺也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鐘左右再聯(lián)系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心里的想法和底線說出來；我們聽過后看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答“親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！”如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：“親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優(yōu)惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售后有保證嗎？
您好，售后這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現(xiàn)任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發(fā)貨到哪里呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之后然后客服去運費模板那看一下運費到底是怎么樣的再進行回答）
如果是包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子現(xiàn)在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們?yōu)槟才虐l(fā)貨！
如果是不包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現(xiàn)在有蚊帳贈送，購買還是很優(yōu)惠的哦！
7丶 你們什么時候發(fā)貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發(fā)走的哪款是需要等待的。然后看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發(fā)走如果不在就告知第二天發(fā)貨
當天可以發(fā)走的情況：親，您現(xiàn)在拍我們當天就可以為您安排發(fā)貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發(fā)走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現(xiàn)在拍我們明天一早就會為您安排發(fā)貨的，咱們這邊是按照付款的先后順序發(fā)貨的。
8丶 你們發(fā)什么快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什么快遞可以到達，然后提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然后根據收貨地區(qū)來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區(qū)是哪里的然后再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上“應該可以的，大概是”等等模棱兩可的話術。
10丶關于產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發(fā)你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統(tǒng)一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪里面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發(fā)錯地址造成不必要的損失。
三丶 售后話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之后確實的壞了就可以這樣回答：“親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯(lián)系倉庫幫您補發(fā)一個。
然后看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協(xié)商。
2丶 你們到底發(fā)貨了沒怎么看不到物流信息，物流信息怎么顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯(lián)系看是否真的已經發(fā)貨了，如果貨確實發(fā)走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯(lián)系快遞詢問具體的情況，然后再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數(shù)的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然后傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯(lián)系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發(fā)走了，不過剛聯(lián)系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪里不滿意嗎？（然后根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力?。倒寤ū砬椋?/p>
10086客服話術技巧
一、開頭語
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?1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您？
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?2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
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?3、節(jié)日快樂，很高興為您服務。
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?4、您好，您請講。
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?5、您好，很高興為您服務
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_⒔崾?
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?1、感謝您的來電，再見。
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?2、祝您生活愉快，再見。
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?3、祝您旅途愉快，再見。
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?4、祝您周末愉快，再見。
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?5、祝您新年快樂，再見。
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?6、祝您節(jié)日快樂，再見。
?
?7、希望下次再為您服務，再見。
?
?8、感謝您的寶貴意見，再見
微眾銀行客服面試問工作計劃怎么回答
客服部，一周的工作計劃：
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收
等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
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