根據(jù)用戶咨詢問(wèn)題是否解決的情景，分為三個(gè)部分，首先幫助中心恰好有用戶需要咨詢的問(wèn)題，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)問(wèn)題即可解決自己的問(wèn)題，其次，用戶第一眼沒(méi)有在幫助中心解決問(wèn)題，有個(gè)搜索框，用戶的問(wèn)題如果搜索框沒(méi)有辦法解決，那么就需要進(jìn)行最后一步，留下客服相關(guān)聯(lián)系方式（智能機(jī)器人），用戶就可以進(jìn)行人工服務(wù)，讓用戶有問(wèn)題都能夠得到解決，不至于遺憾離開。

綜上所述，我認(rèn)為幫助中心組成最重要的四個(gè)元素分別是：搜索框、常規(guī)問(wèn)題、自助服務(wù)、客服、新手指導(dǎo)。

1.Sphinx

Sphinx是一個(gè)python文檔生成器，可以輕松創(chuàng)建美觀和智能的文檔。它是為Python文檔創(chuàng)建的，但支持各種語(yǔ)言的文檔創(chuàng)建。文檔是用reStructuredText編寫的，這是一種強(qiáng)大而靈活的標(biāo)記語(yǔ)言。

Sphinx支持輸出到HTML（包括Windows HTML幫助），LaTeX（用于可打印的PDF版本），ePub，Texinfo，手冊(cè)頁(yè)和純文本。

Sphinx是免費(fèi)和開源的。

優(yōu)點(diǎn)

Sphinx提供了廣泛的文檔來(lái)幫助您掌握其產(chǎn)品。

缺點(diǎn)

Sphinx需要開發(fā)知識(shí)才能安裝和使用。

您不能使用 Sphinx 來(lái)托管您的文檔——您需要與其他工具集成。

2.Baklib

公司選擇一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)搭建平臺(tái)是很重要的， Baklib為公司和團(tuán)隊(duì)提供了快速搭建知識(shí)庫(kù)的SaaS工具，使用Baklib在線知識(shí)庫(kù)制作、高效的編輯功能、集中的在線存儲(chǔ)、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文檢索功能，成本低，效率高，能夠大大緩解人工客服壓力，減少運(yùn)營(yíng)成本。

Baklib工具制作幫助中心的優(yōu)勢(shì)：

一、頁(yè)面簡(jiǎn)潔美觀

展現(xiàn)給用戶看的幫助中心，有兩點(diǎn)很重要，一是頁(yè)面美觀，好看的東西總是吸引人的，會(huì)給用戶留下好的印象；另一點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔大方，讓用戶了解產(chǎn)品時(shí)能夠清晰明了。Baklib有多種樣式的免費(fèi)模板供使用者挑選，使用者可以選擇與自己的產(chǎn)品相契合的模板制作帶有自己特點(diǎn)的頁(yè)面，提升用戶的好感度。

二、編輯體驗(yàn)

在這個(gè)“視覺時(shí)代”產(chǎn)幫助中心中的產(chǎn)品介紹內(nèi)容呈現(xiàn)方式不能單一，圖文、視頻、音頻等結(jié)合既能清楚地闡釋產(chǎn)品又相對(duì)美觀，顯得沒(méi)有那么死板。Baklib編輯器操作類似word，可以任意插入表格、代碼塊、圖片、本地音視頻、在線多媒體等，能夠滿足多種需求，也讓知識(shí)創(chuàng)作更加輕松。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)同

Baklib支持多人在線協(xié)作編輯文檔，告別郵件、傳統(tǒng)office軟件多次傳輸文件的繁復(fù)，多人協(xié)同作業(yè)，可以最大程度提高團(tuán)隊(duì)工作效能，高效完成制作。

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四、數(shù)據(jù)備份與導(dǎo)出

幫助中心除了電子版本，Baklib擁有多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出與備份機(jī)制，可以將制作的在線產(chǎn)品手冊(cè)備份、導(dǎo)出，防止在線編輯的內(nèi)容丟失。

五、權(quán)限功能

當(dāng)幫助中心需要只對(duì)部分用戶開放時(shí)，利用Baklib的權(quán)限等級(jí)功能，可以對(duì)整個(gè)站點(diǎn)或者內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)權(quán)限等級(jí)，輕松把控外部人員訪問(wèn)內(nèi)容

3.HelpDocs

HelpDocs 是一款時(shí)尚的知識(shí)庫(kù)軟件，可讓您開箱即用地快速創(chuàng)建軟件文檔。它提供了廣泛的自定義選項(xiàng)，包括CSS，Javascript和HTML模板。它提供了強(qiáng)大的搜索功能，可以容忍拼寫錯(cuò)誤，因此您的用戶可以輕松地在您的知識(shí)庫(kù)中找到他們正在尋找的信息。

您可以通過(guò)拖放文章來(lái)快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類。過(guò)時(shí)的文章可以標(biāo)記為樣式，提示團(tuán)隊(duì)更新它們。HelpDocs提供了一個(gè)名為L(zhǎng)ighthouse的小部件，它允許您直接在應(yīng)用程序中提供上下文幫助。

HelpDocs 內(nèi)置了強(qiáng)大的分析功能，因此您可以密切關(guān)注內(nèi)容的表現(xiàn)。該軟件還集成了幾種流行的工具，包括Slack，F(xiàn)ront，Intercom和Chrome，因此您可以啟動(dòng)工作流程。

HelpDoc的開始計(jì)劃每月收費(fèi)46美元。

優(yōu)點(diǎn)

易于設(shè)置，幾乎不涉及培訓(xùn)。

強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，可以快速回復(fù)您并解決任何問(wèn)題。

缺點(diǎn)

文檔只能導(dǎo)出為 PDF 或 Excel 文件，不能導(dǎo)出為可編輯的格式。

編輯器中的一些錯(cuò)誤，例如向列表添加額外的項(xiàng)目符號(hào)。

4. Confluence

Confluence是市場(chǎng)上最古老的軟件文檔工具之一，擁有超過(guò)75，000個(gè)客戶。Atlassian Confluence 的主要優(yōu)勢(shì)之一是它與其他 Atlassian 產(chǎn)品（如 Jira 和 Bitbucket）的集成，因此您可以將該軟件安裝到您現(xiàn)有的工作流程中。

Confluence 是一個(gè)遠(yuǎn)程友好的知識(shí)和協(xié)作工作空間。您可以使用Confluence的類似wiki的系統(tǒng)來(lái)共享文檔，從而構(gòu)建，協(xié)作和組織工作。Confluence最適合內(nèi)部wiki，但可以調(diào)整為提供公共站點(diǎn)。

Confluence 配備了最佳實(shí)踐模板，因此您無(wú)需重新發(fā)明輪子。您還可以將Confluence與其他流行的應(yīng)用程序（如Trello，Slack和Microsoft Office）集成。您可以控制用戶權(quán)限，以便只有某些人才能訪問(wèn)特定內(nèi)容，從而輕松對(duì)某些文檔保密。

優(yōu)點(diǎn)

與 Atlassian 的其他產(chǎn)品集成。

有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)版本，可以在移動(dòng)中訪問(wèn)Confluence。

缺點(diǎn)

Confluence 更像是一種協(xié)作工具，因此您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它很難用于廣泛的軟件文檔。

缺少適合您企業(yè)品牌的自定義選項(xiàng)。