前言

中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口跨境電商系統(tǒng)為電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)、倉儲企業(yè)等跨境電商申報企業(yè)提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)，滿足企業(yè)關(guān)于跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)的全部需求，并已實(shí)現(xiàn)與海關(guān)、商務(wù)、稅務(wù)等監(jiān)管部門之間的數(shù)據(jù)共享和監(jiān)管互助，助力跨境電商企業(yè)高效快捷完成跨境業(yè)務(wù)申報工作，有效提高跨境電商業(yè)務(wù)通關(guān)效率。

常見問題

1.跨境電商企業(yè)如何與山東“單一窗口”對接？

答：大致分為以下三步：

①注冊單一窗口賬號

②申請報文傳輸編碼DXPID

③獲取ID之后選擇對接方式進(jìn)行對接申報

2.用戶ID（DXPID）是什么？

答：用戶ID為標(biāo)識跨境電商企業(yè)向海關(guān)傳輸報文身份的號碼。

3.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何選擇申請服務(wù)類別？

答：若企業(yè)第一次做跨境電商業(yè)務(wù)，請選擇“新上線企業(yè)”；若企業(yè)信息及業(yè)務(wù)有變更需要重新申請DXPID，請選擇“已上線用戶業(yè)務(wù)類型調(diào)整 ”；若企業(yè)需要將 DXPID注銷，請選擇“企業(yè)注銷”。

4.企業(yè)變更了海關(guān)十位編碼需要變更DXPID嗎？

答：需要。企業(yè)變更海關(guān)十位編后，需重新提交DXPID申請材料。

5.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何選擇關(guān)區(qū)？

答：企業(yè)根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)申報地所屬關(guān)區(qū)來選擇業(yè)務(wù)開展關(guān)區(qū)。

6.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何填寫電子口岸IC卡號？

答：填寫企業(yè)操作員卡號。

7.如何備案跨境電子商務(wù)企業(yè)類型？

答：未進(jìn)行海關(guān)備案登記的企業(yè)，請先進(jìn)行海關(guān)備案登記，完成海關(guān)備案登記辦理，取得海關(guān)十位編碼及中國電子口岸IC卡以后，可使用IC卡登陸中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口，在企業(yè)資質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)備案的變更申請，勾選“跨境電子商務(wù)企業(yè)類型”進(jìn)行申報。

8.開展9810出口海外倉業(yè)務(wù)還需要備案嗎?

答：開展 9810 跨境電子商務(wù)出口海外倉的跨境電商企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在申報地海關(guān)進(jìn)行出口海外倉業(yè)務(wù)模式備案，此備案是線下在海關(guān)現(xiàn)場完成。

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9.如何通過Excel導(dǎo)入的方式進(jìn)行申報？

答：登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口地方特色應(yīng)用-跨境電商系統(tǒng)，在應(yīng)用平臺根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)入相應(yīng)的申報模塊，選擇所需申報的單據(jù)管理，在頁面點(diǎn)擊“導(dǎo)入模板下載”，在Excel模板里填寫申報信息，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”后勾選此條記錄，點(diǎn)擊“加簽”插入電子口岸IC卡，并輸入IC卡密碼完成加簽即完成申報操作。

10.用Excel導(dǎo)入的方式進(jìn)行申報時如何填寫表格？

答：用Excel導(dǎo)入的方式進(jìn)行申報時可參考“跨境電子商務(wù)進(jìn)口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)企業(yè)對接報文規(guī)范（試行）”填寫表格。

11.申報時提示“傳輸節(jié)點(diǎn)中：copCode='xxx'，copName='xxx'，dxpid='xxx'信息未查詢到,請聯(lián)系管理員進(jìn)行配置”，如何處理？

答：企業(yè)收到審批下來的DXPID后，需聯(lián)系單一窗口工作人員進(jìn)行后臺配置，配置完成后可正常申報。

12.哪里可以下載報文傳輸客戶端和私鑰證書？

答：企業(yè)可登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口地方特色應(yīng)用-跨境電商系統(tǒng)，應(yīng)用平臺右側(cè)有客戶端、客戶端證書及客戶端操作手冊下載鏈接。

13.配置客戶端時添加賬號密碼顯示錯誤，如何處理？

答：客戶端配置的賬號和密碼需要與登錄地方特色跨境電商系統(tǒng)的賬號和密碼一致。

14.報文已添加到客戶端outbox文件夾中，點(diǎn)擊啟動后報文沒被掃走，如何處理？

答：請檢查報文名稱是否符合規(guī)范，報文名規(guī)范請參考《山東電子口岸與跨境電商企業(yè)進(jìn)行報文數(shù)據(jù)交換方式說明》。

15.客戶端點(diǎn)擊啟動后提示“IC_CARD打開卡失敗”，如何處理？

答：請先檢查電腦是否安裝了中國電子口岸客戶端控件，電子口岸卡可否登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口網(wǎng)站首頁，如果企業(yè)使用的是建行U盾，請下載跨境電商群文件中的“單一窗口控件64位庫-支持建行U盾”，并注意安裝方法：

第一步，拷貝壓縮包里【單一窗口控件64位庫\*】 至C:\Windows\System32 C:\Windows\SysWOW64兩個目錄，注意拷貝文件庫里的程序，不要把文件夾拷過去，把除了.exe的程序拷過去。

第二步，雙擊【單一窗口控件64位庫】文件夾中的.exe安裝程序。

答：請下載跨境電商群文件中的“usercard_cert”控件。

17.客戶端點(diǎn)擊啟動后提示“加簽失敗，該項(xiàng)不適于在指定狀態(tài)下使用”，如何處理？

答：刪除C:\Users\％userName％\AppData\Roaming\Microsoft 目錄下的Crypto 目錄下的Crypto文件夾。

18.接口對接的測試賬號如何獲得？

答：接口對接的測試賬號和正式環(huán)境的賬號是不通用的，測試環(huán)境賬號注冊網(wǎng)址：test.singlewindow.sd.cn，注冊無卡用戶即可。

19.接口對接的私鑰證書如何獲得？

答：企業(yè)可登錄中國(山東)國際貿(mào)易單一窗口地方特色應(yīng)用-跨境電商系統(tǒng)，應(yīng)用平臺右側(cè)有客戶端證書下載鏈接，客戶端證書與接口對接的私鑰證書通用。

20.接口對接的私鑰密碼是多少？

答：接口對接的私鑰密碼為123456。

21.使用接口對接進(jìn)行申報如何加簽？

答：企業(yè)自行開發(fā)加簽或使用加密機(jī)向平臺傳輸已加簽的報文，也可將報文推送到平臺后使用網(wǎng)頁的加簽功能。

22.報文已上傳，但單據(jù)查詢界面看不到信息，如何處理？

答：請?jiān)诘胤教厣珣?yīng)用-跨境電商系統(tǒng)的報文狀態(tài)查詢中，查詢報文是否上傳成功，上傳不成功的報文可在此頁面查看具體錯誤。