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作者：湯道生，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO。

導(dǎo)語(yǔ)

2022年，是中國(guó)加快構(gòu)建國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)，以數(shù)實(shí)融合推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵年，企業(yè)只有立足前沿創(chuàng)新、精益制造的“縱向深耕”，才能穿越周期航道。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化是重要的護(hù)航員。通過(guò)數(shù)字技術(shù)，再次理解市場(chǎng)、生產(chǎn)和組織，成為企業(yè)必須修煉的“內(nèi)功”。

在11月30號(hào)舉辦的2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生，分享了過(guò)去一年多以來(lái)，騰訊以數(shù)實(shí)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的最新思考和實(shí)踐。

以下是湯道生在2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上的發(fā)言及訪談集錦：

過(guò)去三年來(lái)，新冠疫情反復(fù)、全球經(jīng)濟(jì)預(yù)期低迷，“降本增效”成為各行各業(yè)的熱點(diǎn)話(huà)題。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化通過(guò)連接上下游，以數(shù)據(jù)度量和流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)精益制造、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)高效協(xié)作應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，捕捉新機(jī)會(huì)。

既深耕本土市場(chǎng)，也探索海外機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。

雖然短期內(nèi)大家要面對(duì)的挑戰(zhàn)很多，但我相信，時(shí)間是優(yōu)秀企業(yè)的朋友，穩(wěn)扎穩(wěn)打、健康可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，會(huì)帶我們穿越周期，長(zhǎng)期機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。

其實(shí)這兩年，騰訊自己也在通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

經(jīng)過(guò)三年的努力，我們把騰訊自身業(yè)務(wù)全部搬到騰訊云上運(yùn)行。通過(guò)更靈活的資源調(diào)度，更敏捷地響應(yīng)供需變化，光是IT成本這一項(xiàng)，就為公司每年節(jié)省30億元。

我們的許多產(chǎn)品，比如騰訊會(huì)議、微信視頻號(hào)直播，都是基于騰訊云原生PaaS服務(wù)來(lái)搭建，在產(chǎn)品上線(xiàn)快的同時(shí)，研發(fā)質(zhì)量高，性能好，運(yùn)營(yíng)成本也低。

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此外，在疫情期間，企業(yè)微信、騰訊文檔與騰訊會(huì)議被廣泛應(yīng)用，很多團(tuán)隊(duì)也摸索出高效而靈活的在線(xiàn)協(xié)作模式，減少了不必要的差旅。

騰訊云自身的營(yíng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)與服務(wù)體系，都是基于騰訊企點(diǎn)來(lái)搭建。今天生態(tài)大會(huì)的線(xiàn)上展會(huì)模塊，也是由騰訊云多個(gè)產(chǎn)品來(lái)支持。

騰訊自身的實(shí)踐、伙伴們的快速成長(zhǎng)，都讓我們對(duì)數(shù)字化的未來(lái)充滿(mǎn)信心。在這里，我也想和大家分享一下我們與合作伙伴在數(shù)字化上的收獲和思考。

1

助力國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)，

數(shù)字化成企業(yè)穿越風(fēng)浪“護(hù)航員”

首先，精益制造是許多制造企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)。

原來(lái)在瑞泰馬鋼，高溫耐火材料生產(chǎn)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜難優(yōu)化，一直被高耗能、低效率所困擾。

瑞泰馬鋼聯(lián)合騰訊云能源互聯(lián)網(wǎng)和建筑空間物聯(lián)網(wǎng)類(lèi)操作系統(tǒng)微瓴，打造了行業(yè)第一家“透明工廠”，讓生產(chǎn)流程，甚至財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化、可優(yōu)化。

他們給每個(gè)產(chǎn)品生成一個(gè)專(zhuān)屬的二維碼，從原料進(jìn)廠開(kāi)始，記錄生產(chǎn)過(guò)程中消耗的每一度電、每一分錢(qián)。

工作人員一旦看到某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了指標(biāo)異常，就可以通過(guò)數(shù)據(jù)追溯，快速排查原因?！巴该鞴S”的實(shí)現(xiàn)，讓生產(chǎn)能耗降低了10%，效率提升了12%，凈利潤(rùn)也大幅提升。

其次，利用協(xié)同工具，提高決策與執(zhí)行效率。

在中交建的建設(shè)任務(wù)中，項(xiàng)目的實(shí)施往往需要橋梁、隧道、裝備等各領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合作，這些團(tuán)隊(duì)往往遍布全球各地，跨區(qū)域協(xié)作一直是個(gè)難題。

疫情讓這個(gè)問(wèn)題更加突出。在競(jìng)爭(zhēng)馬來(lái)西亞碼頭項(xiàng)目時(shí)，中交建在中國(guó)、巴西的水文、油氣管道專(zhuān)家，沒(méi)有辦法與客戶(hù)面對(duì)面交流，也沒(méi)有辦法勘查現(xiàn)場(chǎng)，給出針對(duì)性的方案。

通過(guò)騰訊會(huì)議，后端專(zhuān)家也能遠(yuǎn)程看到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況。依靠207次在線(xiàn)跨國(guó)會(huì)議，中交建拿出了高質(zhì)量的解決方案，擊敗9家對(duì)手，成功贏標(biāo)。

名創(chuàng)優(yōu)品是以“興趣消費(fèi)”驅(qū)動(dòng)的零售公司，需要不停上架新產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶(hù)需求，每周要從1萬(wàn)個(gè)創(chuàng)意里，挑出100個(gè)成為新產(chǎn)品。

過(guò)去，名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)線(xiàn)下店鋪試銷(xiāo)來(lái)做出判斷，但是反饋周期慢，賣(mài)得好的產(chǎn)品，補(bǔ)貨速度跟不上；或者銷(xiāo)量突然下滑，后端備貨來(lái)不及調(diào)整，造成大量庫(kù)存。

借助企業(yè)微信的C2B能力，用在線(xiàn)預(yù)售的方式，就能解決這個(gè)問(wèn)題。

此前，名創(chuàng)優(yōu)品跟迪士尼合作，推出一款有草莓味的草莓熊公仔。他們先是用企業(yè)微信鏈接用戶(hù)群，孵化出100多個(gè)主題IP社群，日均互動(dòng)量6千多次。

同時(shí)聯(lián)動(dòng)到小程序，觀察實(shí)時(shí)銷(xiāo)售狀況。通過(guò)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為成功的預(yù)判，最終，草莓熊產(chǎn)品成為當(dāng)季爆款。

通過(guò)同樣的方式，名創(chuàng)優(yōu)品推出的大師香薰產(chǎn)品，也獲得了成功，一上線(xiàn)就登上熱銷(xiāo)榜。

以上的制造、協(xié)作與營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化案例，只是一些縮影，在金融、能源、科技等行業(yè)，成功案例還有很多。

2

聚焦關(guān)鍵賽道，

以三大標(biāo)桿助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)

經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐，我們也更加清楚騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與定位。我們將立足“產(chǎn)品為王，場(chǎng)景為先”，在關(guān)鍵產(chǎn)品賽道上，做行業(yè)數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品。

為此，我們也調(diào)整了部分業(yè)務(wù)和架構(gòu)，把精兵強(qiáng)將聚焦到最重要的產(chǎn)品領(lǐng)域，打造產(chǎn)品標(biāo)桿；堅(jiān)定地長(zhǎng)期研發(fā)投入，打造技術(shù)壁壘；還有就是，協(xié)同大量合作伙伴，打造豐富的交付與服務(wù)生態(tài)。

接下來(lái)我將在這三方面更詳細(xì)介紹。

一是塑造產(chǎn)品標(biāo)桿，打造企業(yè)數(shù)字化“工具箱”。

在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，存在很多不同角色，比如咨詢(xún)做頂層設(shè)計(jì)，集成商整合產(chǎn)品，做定制開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品廠商提供可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品，服務(wù)商做交付等。

過(guò)去幾年，騰訊也在不同項(xiàng)目中扮演過(guò)不同角色。不過(guò)，我們也慢慢發(fā)現(xiàn)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，因此今年我們做了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦做好平臺(tái)型產(chǎn)品，支持好ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）伙伴集成我們產(chǎn)品，培養(yǎng)更多服務(wù)商，成為騰訊產(chǎn)品的專(zhuān)家。

騰訊做了20多年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)需求理解、交互體驗(yàn)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、靈活部署都有不少心得，尤其在通訊、賬號(hào)安全、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域，都有深厚的經(jīng)驗(yàn)與積累。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將這方面能力應(yīng)用到企業(yè)需求場(chǎng)景，自主研發(fā)了400多款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。

這400款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從云基礎(chǔ)到行業(yè)應(yīng)用的全覆蓋，形成了一套完善的企業(yè)數(shù)字化“工具箱”，為各行業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

除了大家耳熟能詳?shù)尿v訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊文檔“辦公三杰”，我們?cè)诙鄠€(gè)場(chǎng)景賽道，都擁有數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀產(chǎn)品。

例如，騰訊企點(diǎn)是國(guó)內(nèi)占有率第一的CRM應(yīng)用；騰訊安全的iOA系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)突破百萬(wàn)終端的零信任安全產(chǎn)品；我們的云管系統(tǒng)TCE與數(shù)據(jù)庫(kù)TDSQL，也是許多金融機(jī)構(gòu)廣泛部署的云產(chǎn)品底座。

為了幫助開(kāi)發(fā)者更簡(jiǎn)單、高效、安全地?fù)肀г茣r(shí)代，我們把多年積累的開(kāi)發(fā)工具、代碼思維和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放出來(lái)，打造了一系列開(kāi)發(fā)者工具和平臺(tái)。

騰訊云無(wú)服務(wù)器架構(gòu)Serverless，大幅降低了開(kāi)發(fā)者對(duì)部署、運(yùn)維、監(jiān)控、擴(kuò)容的投入，讓開(kāi)發(fā)者更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯與產(chǎn)品功能；

云端開(kāi)發(fā)工具CloudStudio，讓開(kāi)發(fā)人員可以遠(yuǎn)程編輯、部署代碼；設(shè)計(jì)協(xié)作平臺(tái)CoDesign，方便設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品、研發(fā)上下游協(xié)作；

協(xié)作管理平臺(tái)CODINGDevOps、TAPD等工具，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化研發(fā)和產(chǎn)品發(fā)布的敏捷化，目前已服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)開(kāi)發(fā)者用戶(hù)、5萬(wàn)家企業(yè)團(tuán)隊(duì)；

在編碼工具上，微搭低代碼平臺(tái)能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)者提供多樣化的模版，通過(guò)拖拉拽的方式，就能搭建應(yīng)用，比傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率提升70%。

另外，針對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)涉及到的實(shí)時(shí)音視頻、AI推理、賬號(hào)安全等，有較高技術(shù)門(mén)檻的能力，我們把它封裝起來(lái)，推出了騰訊云TI平臺(tái)、騰訊云視立方RT-Cube，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)API或SDK的形式調(diào)用。

二是塑造技術(shù)標(biāo)桿，構(gòu)筑數(shù)實(shí)融合“硬支撐”。

數(shù)字科技面臨新一輪代際跨越。云計(jì)算、AI、實(shí)時(shí)音視頻與數(shù)字孿生等技術(shù)的興起，推動(dòng)了“全真互聯(lián)”時(shí)代的到來(lái)。

全真互聯(lián)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界與真實(shí)世界的一體融合，也將成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基座。

借助全真互聯(lián)，人們可以超越感官限制，直接看到事物背后的多維度、深層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)比“真實(shí)”還“真”的感知。

在廣州地鐵穗騰OS項(xiàng)目中，結(jié)合物聯(lián)設(shè)備、低代碼與數(shù)字孿生技術(shù)的OS，實(shí)現(xiàn)智慧化的車(chē)站管理。

在成都智慧高速項(xiàng)目改造中，基于毫米波雷達(dá)與數(shù)字孿生技術(shù)，我們精準(zhǔn)地還原出一條高速公路的數(shù)字鏡像，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的交通事故預(yù)警、車(chē)流引導(dǎo)。

這一實(shí)踐，也讓騰訊在國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）牽頭制定了國(guó)際首個(gè)智能交通系統(tǒng)數(shù)字孿生標(biāo)準(zhǔn)。

我們還與三一智礦合作，在鄂爾多斯實(shí)現(xiàn)了真正的礦車(chē)無(wú)人駕駛。借助實(shí)時(shí)音視頻能力，1位駕駛員坐在辦公室可以遠(yuǎn)程操控5到6臺(tái)礦車(chē)，徹底離開(kāi)了嘈雜、顛簸的駕駛室，不僅確保了安全性，而且提升了效率。

軟硬科技融合是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，不管是工廠里的AI質(zhì)檢，還是辦公室里會(huì)議設(shè)備的AI降噪，或者汽車(chē)?yán)锏恼Z(yǔ)音操控，都是硬件廠商結(jié)合騰訊云核心技術(shù)的聯(lián)合共創(chuàng)。

對(duì)比垂直整合的友商，騰訊更愿意開(kāi)放合作，與專(zhuān)業(yè)設(shè)備廠商各自發(fā)揮所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的解決方案。

去年，我們發(fā)布了三款自研芯片，針對(duì)AI計(jì)算的紫霄、用于視頻處理的滄海，以及面向高性能網(wǎng)絡(luò)的玄靈，都是把我們?cè)贏I推理算法、視頻編解碼與軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合到自研芯片上。

在推動(dòng)自研芯片為騰訊云服務(wù)降本增效的同時(shí)，我們也以云計(jì)算助力國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，通過(guò)算力、大數(shù)據(jù)、AI等，加速芯片從設(shè)計(jì)到上市的流程。

比如，基于云研發(fā)流程DevOps的理念與工具，助力芯片研發(fā)的快速迭代。

在芯片設(shè)計(jì)的仿真測(cè)試環(huán)節(jié)中，存、算數(shù)據(jù)量都很大，我們與燧原科技共創(chuàng)了“存算分離”的混合云架構(gòu)，將代碼存在本地的同時(shí)，把云端算力嵌入整個(gè)設(shè)計(jì)、驗(yàn)證流程，高效支撐研發(fā)效能提升，幫助燧原節(jié)省了千萬(wàn)級(jí)IT投入，任務(wù)并發(fā)量提升了100%，整體仿真周期縮短30%。

三是塑造生態(tài)標(biāo)桿，請(qǐng)生態(tài)伙伴“唱主角”，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有巨大的空白有待挖掘，沒(méi)有公司可以包攬數(shù)字化全部，生態(tài)共贏是我們一貫的方向。

目前，我們已經(jīng)和1萬(wàn)多家生態(tài)伙伴達(dá)成合作，合作伙伴收入占比達(dá)到1/3。

過(guò)去三年，我們和生態(tài)伙伴服務(wù)的客戶(hù)總數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，年收入過(guò)千萬(wàn)的伙伴數(shù)量，年復(fù)合增長(zhǎng)80%。

未來(lái)，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)將加速發(fā)展，我們會(huì)進(jìn)一步助力不同類(lèi)型的合作伙伴成長(zhǎng)，打造成騰訊云產(chǎn)品的技術(shù)專(zhuān)家。

包括助力300個(gè)以上的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）伙伴，把20款以上核心產(chǎn)品，集成到各種行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中；向伙伴開(kāi)放100多款自研產(chǎn)品的交付服務(wù)，提供培訓(xùn)與認(rèn)證后，在品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上，支持伙伴優(yōu)先接單。

我們會(huì)提供清晰與穩(wěn)定的激勵(lì)政策，助力優(yōu)質(zhì)代理伙伴更快發(fā)展，幫助100家伙伴成長(zhǎng)為綜合服務(wù)型企業(yè)，建立健康可持續(xù)發(fā)展的代理業(yè)務(wù)。

我們還將升級(jí)千帆云市場(chǎng)。涵蓋的企業(yè)應(yīng)用種類(lèi)從SaaS領(lǐng)域，拓展到與云相關(guān)的全棧技術(shù)、全行業(yè)品類(lèi)；深化伙伴權(quán)益體系，提供全面的技術(shù)、認(rèn)證、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、合作運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)伙伴產(chǎn)品與騰訊產(chǎn)品更好地融合，共享騰訊云超100億的銷(xiāo)售商機(jī)。

我們還將升級(jí)千帆連接器，把過(guò)去的單產(chǎn)品適配連接，升級(jí)為一次性對(duì)接完整能力的技術(shù)場(chǎng)景棧適配，幫助伙伴大幅提升連接效率、贏單率和交付效率。

數(shù)字化是一場(chǎng)波瀾壯闊的變革，大幕剛剛拉開(kāi)。騰訊將竭盡所能，做好企業(yè)“數(shù)字化助手”。

我們將與生態(tài)伙伴緊密攜手，用領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)，為產(chǎn)業(yè)插上效率的“翅膀”；用強(qiáng)技術(shù)、好產(chǎn)品、廣生態(tài)，助力實(shí)體產(chǎn)業(yè)打造可持續(xù)的創(chuàng)新力與競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)數(shù)實(shí)一體，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

謝謝大家！

3

訪談對(duì)話(huà)

1.最近這一年多來(lái)，CSIG（騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）有一個(gè)重要的戰(zhàn)略調(diào)整，就是更強(qiáng)調(diào)收入質(zhì)量和盈利能力，提出聚焦打造自研產(chǎn)品、鼓勵(lì)被集成。為什么會(huì)有這個(gè)轉(zhuǎn)變？具體是如何做的？一年多過(guò)去了，成果如何？

湯道生：確實(shí)如你所說(shuō)，這一年多來(lái)，我們反復(fù)在強(qiáng)調(diào)健康可持續(xù)，最大的變化是：我們有意識(shí)地減少了大總集、轉(zhuǎn)售這一類(lèi)和我們能力、成本結(jié)構(gòu)不匹配的業(yè)務(wù)，聚焦打造有核心競(jìng)爭(zhēng)力的自研產(chǎn)品，以及自研產(chǎn)品所需要的生態(tài)，慢慢走向一個(gè)有積累的業(yè)務(wù)模式，把虧損逐步收斂。

我之前做過(guò)一個(gè)比喻：我們寧愿要一個(gè)150斤的肌肉，也不要200斤的虛胖。

為什么會(huì)有轉(zhuǎn)變？

因?yàn)樵缧┠?，大家都在搶市?chǎng)，甚至虧損也要拿項(xiàng)目，做了很多大總集的業(yè)務(wù)——自己牽頭拿下訂單，然后整合自研產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品，給客戶(hù)提供定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。這類(lèi)業(yè)務(wù)雖然收入規(guī)模很大，但利潤(rùn)率不高。

后來(lái)我們慢慢意識(shí)到，企業(yè)的采購(gòu)流程非常復(fù)雜，個(gè)性化需求多，做總集類(lèi)的業(yè)務(wù)，需要非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，不僅要把項(xiàng)目全流程串聯(lián)好，還需要大量人力在招投標(biāo)、定制化開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目交付等方面，不是所有企業(yè)都擅長(zhǎng)。

只是追求一個(gè)很大的收入數(shù)字，忽視了經(jīng)營(yíng)的毛利率、ROE，這樣的模式是不可持續(xù)的。

其實(shí)，To B業(yè)務(wù)有很多角色，產(chǎn)品廠商、集成商、服務(wù)商、咨詢(xún)公司等，沒(méi)有一家公司可以包攬全部，而應(yīng)該各自找準(zhǔn)定位，騰訊要扮演什么角色？

我覺(jué)得是平臺(tái)產(chǎn)品和核心技術(shù)的提供方，這是我們的核心優(yōu)勢(shì)。騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累了20多年的產(chǎn)品、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，甚至是人才，都可以復(fù)用到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

我們通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和開(kāi)放接口，輸出這些能力，由伙伴把我們的能力，嵌入到他們的解決方案中，直接服務(wù)客戶(hù)。

這樣的模式不僅效率更高，而且是有積累、有沉淀的，隨著產(chǎn)品不斷迭代，每次服務(wù)一個(gè)新客戶(hù)，成本是不斷收斂的，形成長(zhǎng)期可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式。

當(dāng)我們清楚該做什么、不該做什么時(shí)，整個(gè)組織架構(gòu)、管理方式等等，也可以更清晰地圍繞目標(biāo)做設(shè)計(jì)。

過(guò)去一年，我們做了很多組織優(yōu)化、考核指標(biāo)調(diào)整、系統(tǒng)建設(shè)方面的工作，大大提高了團(tuán)戰(zhàn)能力和經(jīng)營(yíng)效率。

現(xiàn)在我們能夠看到，自研產(chǎn)品在我們收入中的占比是在提升的，并且還在持續(xù)提升；

核心賽道的產(chǎn)品，比如音視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)、協(xié)同辦公軟件、開(kāi)發(fā)者工具及安全等等，很多都已經(jīng)做到行業(yè)數(shù)一數(shù)二，具備很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利前景；

我們助力合作伙伴打造的行業(yè)解決方案，無(wú)論是方案的可實(shí)施性，還是可復(fù)制性，都有顯著提升。

這些積極的變化，帶動(dòng)了我們經(jīng)營(yíng)毛利的提升，業(yè)務(wù)向著更健康的方向在發(fā)展。

2.聚焦自研產(chǎn)品，意味著要減少定制化開(kāi)發(fā)，但是企業(yè)客戶(hù)的需求，往往是非常個(gè)性化的，可能還是希望有定制化的服務(wù)，我們?nèi)绾螡M(mǎn)足這些需求？

湯道生：各行各業(yè)有千人千面的需求，我們需要提煉需求的共性，打造靈活擴(kuò)展的平臺(tái)產(chǎn)品，讓生態(tài)伙伴來(lái)完成最后一公里的個(gè)性化定制，用技術(shù)縮小標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的鴻溝，打造好用的配套工具，降低交付門(mén)檻與成本。

我們希望做“平臺(tái)型產(chǎn)品”，就是把產(chǎn)品作為一個(gè)承載技術(shù)的通用載體，圍繞不同行業(yè)的共性需求，搭建一個(gè)靈活的框架。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就考慮到客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供開(kāi)放的API接口、拖拉拽的低代碼開(kāi)發(fā)能力，讓合作伙伴的交付團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠基于平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)化能力，按需組合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

比如開(kāi)發(fā)能力輸出方面，我們?cè)谠圃A(chǔ)上，構(gòu)建微信云開(kāi)發(fā)平臺(tái)，把一些基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，封裝成低代碼、模塊化的工具，開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拉拽，快速構(gòu)建各種小程序應(yīng)用。

再以音視頻開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)為例，視頻直播的實(shí)時(shí)傳輸與高性能的編解碼都是很專(zhuān)業(yè)的復(fù)雜技術(shù)，把直播做到低于100毫秒、用戶(hù)無(wú)感的延時(shí)，實(shí)際上涉及大量技術(shù)細(xì)節(jié)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)定的研發(fā)投入。

我們把這些能力封裝成很容易被開(kāi)發(fā)者調(diào)用的API、AI原子能力，開(kāi)發(fā)者在30分鐘內(nèi)，就可以搭建起一個(gè)音視頻的應(yīng)用。

再有就是借助伙伴的力量，鼓勵(lì)伙伴把我們的產(chǎn)品集成到他們的解決方案中，向各行各業(yè)去覆蓋，滿(mǎn)足長(zhǎng)尾客戶(hù)的定制化需求。

我們讓合作伙伴“唱主角”，為伙伴提供各種必要的能力支持，當(dāng)然我們自己也一樣會(huì)走到前臺(tái)，去介紹我們的自研產(chǎn)品，讓合作伙伴和客戶(hù)，對(duì)我們的產(chǎn)品有更深的理解，后續(xù)懂得怎么去使用。

3.您剛講到“平臺(tái)型產(chǎn)品”時(shí)，提到標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放性等特征，這是產(chǎn)品的外在形態(tài)，平臺(tái)產(chǎn)品的內(nèi)在能力應(yīng)該包括哪些？或者說(shuō)，騰訊做To B產(chǎn)品的方法論是什么？

湯道生：我們針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的產(chǎn)品，其實(shí)也有一套方法論可以總結(jié)。包括5個(gè)關(guān)鍵詞。

第一是用戶(hù)價(jià)值。

我們做任何的事情、任何的產(chǎn)品，必須立足真實(shí)的用戶(hù)需求、解決用戶(hù)真實(shí)的痛點(diǎn)。

提供用戶(hù)真實(shí)的價(jià)值，才能夠贏得客戶(hù)的心，建立一個(gè)可長(zhǎng)期發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。

第二是聚焦。

比如平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品、通訊、用戶(hù)連接、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)相關(guān)的，這是騰訊的優(yōu)勢(shì)，我們就聚焦在這些地方，打造最好的產(chǎn)品，然后與行業(yè)伙伴進(jìn)行生態(tài)合作，他們提供給客戶(hù)“最后一公里”服務(wù)。

第三是場(chǎng)景。

我們必須要找到某一個(gè)場(chǎng)景里客戶(hù)的某一個(gè)痛點(diǎn)，充分挖掘里面的需求，才能夠做出一個(gè)真正可用的產(chǎn)品。

比如，我們?cè)隍v訊會(huì)議上搭建了面試的工具。遠(yuǎn)程面試的時(shí)候，面試官馬上可以看到候選人的簡(jiǎn)歷、其他面試官給出的一些意見(jiàn)，甚至在面試過(guò)程中可能需要做的一些筆錄，都能夠針對(duì)這些場(chǎng)景做額外的一些輔助功能的封裝。

我認(rèn)為，做平臺(tái)型的產(chǎn)品，必須結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，才能夠更準(zhǔn)確地把握需求，真正給客戶(hù)發(fā)揮價(jià)值。平臺(tái)要提供完善的API支持、協(xié)助定制的工具，降低交付門(mén)檻與成本，才能滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的需要。

第四是技術(shù)。

只有領(lǐng)先與扎實(shí)的技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破與模式的創(chuàng)新，避開(kāi)低價(jià)值、拼人力、打價(jià)格戰(zhàn)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

而且對(duì)于做產(chǎn)品、技術(shù)，我們是抱著長(zhǎng)期投入的心態(tài)，持續(xù)迭代。我們不喊口號(hào)，做技術(shù)就是要沉下心來(lái)，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的微創(chuàng)新，累積成一個(gè)大的技術(shù)突破。

最后是開(kāi)放。

針對(duì)每一個(gè)賽道、每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)可能需要用到不同廠商提供的產(chǎn)品。騰訊做產(chǎn)品的思路是：我們每一個(gè)產(chǎn)品都非常開(kāi)放，能兼容生態(tài)上面不同伙伴的工具。剛剛提到的騰訊會(huì)議的例子就很能說(shuō)明問(wèn)題。

4.騰訊做自研產(chǎn)品，讓伙伴唱主角，在給伙伴創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，對(duì)伙伴的能力要求也變高了，怎么看待戰(zhàn)略調(diào)整后騰訊和伙伴的關(guān)系？如何幫助他們適應(yīng)新的變化？

湯道生：戰(zhàn)略調(diào)整后，我們和伙伴的關(guān)系確實(shí)有些變化，但是是往積極的方向在變化。

比如，以前大家都去搶項(xiàng)目集成，有時(shí)候我們難免會(huì)跟其他集成商有競(jìng)爭(zhēng)。但隨著我們聚焦自研產(chǎn)品，生態(tài)伙伴與我們更多是合作，對(duì)我們也更重要了。

我們的自研產(chǎn)品有很多，市場(chǎng)要覆蓋的地方也很廣，業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，一定需要靠外部生態(tài)伙伴。

正如你所說(shuō)，這對(duì)伙伴的能力要求更高了。合作伙伴要成為我們更親密和值得托付的“戰(zhàn)友”，我們必須竭盡所能為他們提供幫助，輸出知識(shí)、能力，讓伙伴受益，只有伙伴成長(zhǎng)，我們的業(yè)務(wù)才能持續(xù)做好。

我們也規(guī)劃好了接下來(lái)要做的幾件事：

一是推動(dòng)自研產(chǎn)品深度開(kāi)放。

我們會(huì)把音視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、AI、安全、開(kāi)發(fā)者工具等核心技術(shù)和平臺(tái)能力，向伙伴開(kāi)放，鼓勵(lì)伙伴集成我們的產(chǎn)品，針對(duì)場(chǎng)景打造好產(chǎn)品。

我們將推動(dòng)20款以上核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，幫助300個(gè)以上的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）伙伴把這些能力，集成到各種行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中。

二是開(kāi)放核心自研產(chǎn)品的交付服務(wù)。

基于自研產(chǎn)品，我們自己有團(tuán)隊(duì)去做部分頭部客戶(hù)的交付，但同時(shí)，也還有更多長(zhǎng)尾客戶(hù)需要去服務(wù)，這就需要伙伴來(lái)完成。

目前，我們已開(kāi)放數(shù)十款自研產(chǎn)品交付、提供體系化賦能與認(rèn)證平臺(tái)，并建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包。

未來(lái)，我們將向服務(wù)類(lèi)伙伴開(kāi)放100多款自研產(chǎn)品的交付服務(wù)，提供培訓(xùn)與認(rèn)證后，在品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上，承諾伙伴優(yōu)先接單。

三是深化伙伴權(quán)益體系。

針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)的伙伴，我們提供全面的技術(shù)、認(rèn)證、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、合作運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)伙伴產(chǎn)品與騰訊產(chǎn)品更好地融合，成為騰訊產(chǎn)品的專(zhuān)家，協(xié)助伙伴打造行業(yè)解決方案，共享騰訊云超100億的銷(xiāo)售商機(jī)。

四是提供“一攬子”伙伴支持政策。

我們希望伙伴把我們的產(chǎn)品，推向廣大中小企業(yè)和三四五線(xiàn)城市。在這些市場(chǎng)，我們會(huì)持續(xù)投入代理合作，通過(guò)穩(wěn)定積極的渠道政策、產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、商機(jī)扶持等權(quán)益，助力伙伴成長(zhǎng)，保證伙伴利益。

未來(lái)一年，我們將幫助100家伙伴成長(zhǎng)為綜合服務(wù)型企業(yè)。

通過(guò)與伙伴邊界清晰、能力互補(bǔ)的合作，我們相互支撐、彼此成就，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)。

之前我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要參與一個(gè)地方高校項(xiàng)目，我們沒(méi)有選擇做總集商，而是找到當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商伙伴合作，運(yùn)營(yíng)商在前，我們?cè)诤蟊患?，最終贏得了這個(gè)客戶(hù)。

這個(gè)合作里，集成騰訊的產(chǎn)品非常多，從基礎(chǔ)的云計(jì)算，到騰訊會(huì)議，再到IDaaS賬號(hào)連接器、電子簽名、微卡等等。合作伙伴基于我們的平臺(tái)，搭建出了深度定制化的解決方案去服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了多贏。

類(lèi)似這樣案例，我們看到了很多。在今年的騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，我也跟大家分享了一些數(shù)據(jù)。

過(guò)去三年，我們和生態(tài)伙伴服務(wù)的客戶(hù)總數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，年收入過(guò)千萬(wàn)的伙伴數(shù)量，年復(fù)合增長(zhǎng)80%。

另外，生態(tài)合作伙伴帶來(lái)的收入目前在騰訊云總收入中的占比接近三分之一，占比還在逐年增長(zhǎng)，未來(lái)潛力很大。