艾媒數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2021年中國休閑食品行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，從4100億元增長至11562億元。中國作為全球最大的零食市場之一，2020年的零食行業(yè)市場規(guī)模接近7749億元。2025年有望達到11014億元的規(guī)模。

價值低、客單價低、用戶復(fù)購率高、覆蓋廣等特點，決定了零食品牌在搭建私域流量池方面具有天然的優(yōu)勢。不僅搭建流量成本較低，而且也更容易獲得高轉(zhuǎn)化高回頭率的客戶資源。

以良品鋪子為例，2021年初開始入局私域，憑借著豐富的線下客戶資源和系統(tǒng)化的私域運營策略，目前良品鋪子私域已經(jīng)積累沉淀8000萬＋用戶、社群用戶超210萬。

良品鋪子的私域搭建之路有哪些值得我們學(xué)習(xí)的要點，今天小艾就帶大家一起來抄抄作業(yè)：

一、打通線上線下雙渠道引流

良品鋪子通過線下門店導(dǎo)購以及線上電商平臺的包裹卡引導(dǎo)用戶進私域。同時聯(lián)動公眾號、視頻號、抖音、微博等社交媒體平臺為私域引流，結(jié)合小程序商城打造私域交易閉環(huán)。

（1）門店引流

良品鋪子在全國設(shè)有3000多家線下門店，同時擁有8000+門店導(dǎo)購。門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^優(yōu)惠福利，如用戶付款時引導(dǎo)入會送購物袋等方式引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，通過之后再邀請用戶加入社群。

（2）公眾號引流

打開【良品鋪子】公眾號-點擊菜單欄【新人禮|1元吃爆款】-引導(dǎo)添加客服良小果-添加客服后引導(dǎo)進群領(lǐng)取新人福利。

（3）視頻號引流

視頻號引流入口有兩個，一個是主頁引導(dǎo)添加客服微信，通過之后由客服引導(dǎo)入社群，第二個入口在視頻號直播頁面，右下角掛粉絲福利和社群二維碼引導(dǎo)用戶掃碼進入。

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（4）小程序

小程序主頁【入群有禮】，利用新人禮引導(dǎo)用戶掃碼添加導(dǎo)購企微，進而引導(dǎo)進社群。

（5）微博

良品鋪子官方微博擁有87萬多粉絲，微博主頁放置粉絲群引導(dǎo)用戶點擊入會。

（6）抖音

良品鋪子在抖音搭建了十多個矩陣賬號，平臺關(guān)注粉絲超1000萬。超一半賬號每天開啟直播，抖音賬號主頁掛有粉絲群，社群類型包括【粉絲群】【低價秒殺群】【新品試吃群】【免費試吃群】等，引導(dǎo)用戶添加入會。

引流路徑匯總：

二、私域精細(xì)化運營策略

（1）客服人設(shè)打造

良品鋪子每個渠道添加的客服雖然都不一樣，但都采用統(tǒng)一卡通頭像、名字也均為良xxx，展示品牌福利官的身份。添加好友之后，客服會統(tǒng)一下發(fā)歡迎語引導(dǎo)用戶進群領(lǐng)取新人福利。

專屬客服的設(shè)定更容易贏得客戶的好感與信賴。除了重大活動私聊用戶以外，平時客服不會過多打擾用戶。

客服的企微朋友圈內(nèi)容主要以產(chǎn)品推廣、活動宣傳、福利活動為主，發(fā)圈頻率1-3條。

（2）社群運營

良品鋪子的私域社群用戶超210萬，社群類型可以分成福利社群和直播粉絲群。

福利群命名【良品心選內(nèi)購】，社群主要分享最新的品牌福利活動和社群活動，附帶小程序商城鏈接，引導(dǎo)用戶下單。

直播粉絲群全稱【良品直播粉絲團】，顧名思義，主要用于直播預(yù)熱、直播福利介紹，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播，開播進入視頻號觀看等。

社群采用統(tǒng)一入群歡迎語+群公告

用戶進群之后會觸發(fā)社群自動歡迎語，介紹秒殺活動、福利推薦以及社群規(guī)則。同時附帶小程序商城鏈接，引導(dǎo)用戶進入【社群專享9.9元起拍】頁面下單。

內(nèi)容方面，以某日社群發(fā)布sop為例：

上午10點，采用文字+小程序鏈接，發(fā)布1元秒殺福利活動；

中午12點，采用活動鏈接，發(fā)布抽獎活動提醒；

下午15點，采用文字+小程序鏈接，發(fā)布下單立減福利活動；

下午19點，采用文字+直播鏈接，進行直播推廣。

品牌在高速發(fā)展的過程中，難免會面臨私域有效運營管理的問題，此時需要有合適的私域工具來支撐業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長。比如艾客SCRM群sop的功能，對社群高效管理，避免各類預(yù)告、促銷等活動漏發(fā)、忘發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。

通過艾客SCRM，設(shè)置好群sop后，到了規(guī)則的生效時間，系統(tǒng)就會自動提醒對應(yīng)群的群主，一鍵復(fù)制群sop里準(zhǔn)備好的內(nèi)容，發(fā)到指定群聊就可以了，非常方便。而且不會造成遺漏，即使是新入職的小伙伴，在操作時也不會出錯，可以大大降低運營成本，提升轉(zhuǎn)化效果。

三、會員體系搭建

從2021年年報數(shù)據(jù)來看，良品鋪子營收93.24億元，其中60%以上的營收由會員貢獻。其中包括門店、電商、微信等在內(nèi)的全渠道總體可觸達會員超過1.2億人。良品鋪子有電商會員體系和小程序會員體系，主要玩法由會員成長＋積分構(gòu)成。

（1）電商會員體系

電商平臺的會員一共分為五大等級，分別如下：

金卡一星——注冊即可；

金卡二星——365天內(nèi)累計消費滿160元；

金卡三星——365天內(nèi)累計消費滿400元；

鉆卡會員——365天內(nèi)累計消費滿1000元；

黑鉆會員——365天內(nèi)累計消費滿3000元及以上。

成為會員之后用戶即可享用新人禮包、每月17日的會員日享會員專屬價購零食權(quán)益、積分兌換周邊禮品、不定期抽獎、周三新品搶先嘗等權(quán)益。

用戶綁卡后成功交易獲得積分，1元=1積分。通過進入良品鋪子會員中心參與簽到、收藏、打豆豆、評價等互動活動還能贏積分兌換好禮。

（2）小程序會員體系

小程序會員成長路徑和電商會員一樣共有五大等級路徑：同樣為金卡一星-金卡二星-金卡三星-鉆卡-黑鉆，會員等級越高權(quán)益越多。

和電商平臺不同的是，小程序會員享用的權(quán)益更加廣泛，如入會禮、周一霸王餐、外賣免運費、生日禮、購物返積分、充值返利金、積分當(dāng)錢花、大額優(yōu)惠券等等。

用戶通過完成任務(wù)獲取積分可兌換代金券、換購產(chǎn)品、抽獎等。

良品鋪子通過線上線下聯(lián)動，打造全域持續(xù)獲客-長效運營-持續(xù)轉(zhuǎn)化的私域閉環(huán)。圍繞用戶需求，借助新品和福利等營銷方式，積攢了龐大的客戶資源。通過在私域和用戶產(chǎn)生深層鏈接，推動品牌增長飛輪持續(xù)轉(zhuǎn)動。

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