國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)效 “獲得電力”暖人心

“現(xiàn)在的供電服務(wù)高效，辦電方便快捷，不跑冤枉路?！?0月17日，用戶王先生在國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司羅城供電所營(yíng)業(yè)廳辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)說道。

近年來，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，該公司全面落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求，秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以提質(zhì)增效為主線，從政策落實(shí)、供電服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等多方面入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供電服務(wù)效能，全力滿足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求。

為提升營(yíng)業(yè)窗口供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足不同群體個(gè)性化需求，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。該公司堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)，要求工作人員以飽滿的工作熱情，微笑服務(wù)每一位電力客戶，耐心解答客戶提出的每一個(gè)問題，細(xì)致講解辦理業(yè)務(wù)所需的資料和流程，指導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上電網(wǎng)”APP查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，輕松體驗(yàn)全新線上辦電的高效便捷。與此同時(shí)，針對(duì)沒有智能手機(jī)的老年客戶，安排專人幫忙辦理，使所有業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，讓客戶最多跑一次，切實(shí)提高辦電質(zhì)量和效率，讓客戶感受零距離服務(wù)。

為保障轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可靠用電，解決企業(yè)用電需求和困難，該公司在服務(wù)用戶能效提升方面精準(zhǔn)發(fā)力，大力開展供電能效服務(wù)，主動(dòng)上門開展義務(wù)能效診斷，了解企業(yè)用電情況，為企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)，為用電設(shè)備建立服務(wù)臺(tái)賬統(tǒng)一管理，對(duì)企業(yè)計(jì)量裝置、配電室以及用電設(shè)備、線路的運(yùn)行進(jìn)行“把脈問診”，現(xiàn)場(chǎng)提供節(jié)能指導(dǎo)，確保企業(yè)客戶的正常用電。同時(shí)，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app為企業(yè)進(jìn)行能效分析，因企施策“量身定制”用電方案，優(yōu)化用電能效水平，降低用電成本。

下一步，國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司將持續(xù)把便民服務(wù)觸角深入到轄區(qū)客戶，為企業(yè)和客戶提供更加高效便捷的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)和大中型企業(yè)客戶“三省”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)降本增效，同時(shí)繼續(xù)加大線上服務(wù)模式的應(yīng)用推廣力度，爭(zhēng)取讓更多的用電客戶都能夠享受到線上辦電帶來的便捷和貼心服務(wù)。（王亞楠）