編者按：曾幾何時(shí)，少而精一直是蘋果的象征。但現(xiàn)在這家技術(shù)巨頭已經(jīng)變得無比龐大，產(chǎn)品線也日益延伸拓展，這導(dǎo)致了一些產(chǎn)品質(zhì)量問題和軟件漏洞的產(chǎn)生。那么規(guī)模壯大到今天的蘋果是不是已經(jīng)變了呢？蘋果的資深副總裁Phil Schiller接受了英國《每日電訊報(bào)》的采訪，談到了蘋果的各項(xiàng)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，以及這家消費(fèi)者電子巨頭的變與不變。

Schiller是蘋果精心安排的iPhone發(fā)布會(huì)舞臺(tái)上的?？汀?/p>

對于一家在技術(shù)史擁有傳奇地位的公司來說，蘋果對其拒絕懷舊而引以為傲。每一年這家技術(shù)巨頭都會(huì)推出整個(gè)產(chǎn)品線的新版本，所以幾乎它的全部收入都來自于過去12個(gè)月發(fā)布的東西。

跟那些高管的談話往往都是談現(xiàn)在或者未來。但是今年有那么幾次，蘋果讓自己溜回了過去。一次是今年夏天，在蘋果新的造價(jià)數(shù)十億美元的總部落成之際，那個(gè)禮堂是專門用來紀(jì)念辭世的創(chuàng)始人喬布斯的。另一次是在今年1月，那是iPhone首次面世10周年的日子。

蘋果記得這些并不出奇。它的很多高管在公司都已經(jīng)呆了數(shù)十年，自從讓蘋果成為全球巨頭的產(chǎn)品發(fā)明出來之前就一直在公司了。Phil Schiller就是其中之一。這位蘋果負(fù)責(zé)全球營銷的資深副總裁30年前加入了公司，并在1997年喬布斯回歸之前離職。

此后，蘋果成為了全球最大的公司，并讓許多行業(yè)煥然一新。公司不斷壯大的規(guī)模當(dāng)然會(huì)有影響。但他說：“對我而言，影響為零。我并不認(rèn)為說蘋果是一家感覺像是小公司的真正大公司是什么夸大之辭，它給我的感覺仍然像是1987年剛加入時(shí)的那家公司。盡管很多東西已經(jīng)發(fā)生了改變，但是最重要的仍然一點(diǎn)沒變?！?/p>

在對話中，他仍然用蘋果一貫圓滑的營銷手法說出我們熟悉的語言：大家“熱愛”蘋果產(chǎn)品，但是永遠(yuǎn)不會(huì)說出是哪一款產(chǎn)品（iPhone就是簡單描述為“iPhone”。）

不過Schiller的責(zé)任可不僅僅是首席營銷官這個(gè)頭銜所能涵括的。原先iPod的旋轉(zhuǎn)輪設(shè)計(jì)是他想出來的，蘋果應(yīng)用商店也是他當(dāng)總管，而2007年的第一代iPhone也有他的深入?yún)⑴c。

10年后，iPhone已經(jīng)賣出了超過12億，但是今年蘋果做了點(diǎn)新東西。它發(fā)布了兩個(gè)系列的手機(jī)：跟上一年類似但進(jìn)行了少量升級的iPhone 8；以及iPhone X，這是對這種設(shè)備的重新想象，蘋果稱之為“智能手機(jī)的未來”。

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對一份表現(xiàn)非常出色的操作手冊進(jìn)行大幅改動(dòng)被一些人視為是冒險(xiǎn)之舉。Chiller說：“對我們來說這是非常新的一年。我們策劃這個(gè)已經(jīng)很長一段時(shí)間了，我們希望有機(jī)會(huì)像過去每年那樣創(chuàng)造新一代的手機(jī)，這就是8?！?/p>

“與此同時(shí)，我們希望創(chuàng)造某個(gè)更有進(jìn)取心的東西，創(chuàng)造一個(gè)跟iPhone過去的走得路線不太一樣的東西，這個(gè)東西就是iPhone X。這是我們過去沒提供過的，但是它的表現(xiàn)非常好。”

兩次發(fā)布——iPhone 在9月發(fā)布以及iPhone X在上個(gè)月的發(fā)布——突出說明么了蘋果隨著變得更大本身已經(jīng)不可避免地發(fā)生了改變。該公司過去因?yàn)樯倭苛餍挟a(chǎn)品而為大家所熟知，但現(xiàn)在它似乎已經(jīng)有了十多種不同的計(jì)算機(jī)、平板電腦以及手機(jī)產(chǎn)品。近年來它還延伸到了可穿戴設(shè)備和耳機(jī)，并且極大地?cái)U(kuò)張了它的在線服務(wù)。

即便是iPhone現(xiàn)在也有5條不同的產(chǎn)品系列在售，包括售價(jià)999美元以上的iPhone X，以及尺寸略小、售價(jià)為前者1/3，對成本意識更強(qiáng)喜歡小屏幕的用戶有吸引力的iPhone SE等。

Schiller說這些產(chǎn)品都非常關(guān)鍵，即便是推出已有2年時(shí)間的SE——“SE還在產(chǎn)是因?yàn)樗鼭M足了那些需求?！边@一型號據(jù)傳會(huì)在明年年初進(jìn)行升級，但Schiller的口風(fēng)一如既往的嚴(yán)實(shí)?！皩τ谖磥砦也荒馨l(fā)表任何聲明?！?/p>

但是蘋果不斷的延伸觸角已經(jīng)引發(fā)了它能夠處理好的問題，而且過去幾周這家公司已經(jīng)經(jīng)歷了一連串不幸的事件。

先是11月的時(shí)候，公司被迫將Amazon Echo的競爭對手，智能音箱HomePod的發(fā)貨推遲到明年。在記者與Schiller對話的前一周，研究人員在蘋果最新版的計(jì)算機(jī)軟件MacOS中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人尷尬的安全漏洞，嚴(yán)重到任何人無需密碼即可登錄系統(tǒng)。

最近，用戶還發(fā)現(xiàn)了iPhone的一些bug，會(huì)把字母修改成無法理解的符號，并且使得黑客能夠控制智能家居設(shè)備。批評者指責(zé)蘋果是不是越來越不行了。

Schiller說出現(xiàn)這些情況不能找“任何借口”，但拒絕這樣的歸納?！拔覀冎皇嵌冗^了糟糕的一周。發(fā)生了一些事情。就這樣。團(tuán)隊(duì)正準(zhǔn)備審查這些系統(tǒng)，仔細(xì)檢查效果流程，進(jìn)行深刻的反省，然后盡他們所能來防止這樣的事情再次發(fā)生?！?/p>

HomePod的推遲上市無疑是一次打擊。智能音箱的市場已經(jīng)起來，被迫在圣誕節(jié)過后才推出會(huì)對銷售造成打擊。Schiller不愿對拒絕為了滿足截止期限要求而匆忙上市進(jìn)行道歉。“我只能說我們還沒有準(zhǔn)備好，許多客戶欣賞我們的一點(diǎn)就是我們永遠(yuǎn)都不怕等?！?/p>

“我們這個(gè)行業(yè)不是每個(gè)人都按照這種模式走的。我們還處在家用智能音樂揚(yáng)聲器市場的非常早期。一些公司喜歡盡早把東西推出來，即便他們并不認(rèn)為一開始會(huì)取得成功，但我們對要推出的東西的品質(zhì)非常在意，所以如果東西還沒準(zhǔn)備的好，那就是沒準(zhǔn)備好?！?/p>

明年將迎來公司一個(gè)新的周年紀(jì)念日，因?yàn)橛钟幸粋€(gè)產(chǎn)品即將進(jìn)入第10年，那就是蘋果應(yīng)用商店。盡管不像iPhone那么受歡迎，但這個(gè)門戶可下載的app已成為蘋果成功的核心部分，也是Whatsapp和Uber等龐大企業(yè)發(fā)布的中心。

隨著iPhone本身的銷售開始放緩，app已經(jīng)成為蘋果最重要的增長領(lǐng)域之一。在應(yīng)用商店上的開支去年增長到了280億美元，比前年增長了40%，而蘋果的抽傭達(dá)到了30%。上一季度，包括應(yīng)用商店在內(nèi)的蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)合年增長率達(dá)到了34%，在銷售方面已經(jīng)成為僅次于iPhone的第二大業(yè)務(wù)。

不過，也有人認(rèn)為我們下載的app數(shù)量正在減少，因?yàn)楝F(xiàn)有的這幾百萬應(yīng)用已經(jīng)讓人抵擋不住。2015年負(fù)責(zé)應(yīng)用商店的Schiller，目前正在監(jiān)督這對該服務(wù)自底向上的重新設(shè)計(jì)，其目的是讓發(fā)現(xiàn)新app變得更加容易。他說：“我們已經(jīng)取得了巨大成功，但我們不能滿足于既得的榮譽(yù)；我們一直都在嘗試把東西做得更好?！?/p>

“當(dāng)我們剛開始推出應(yīng)用商店時(shí)，每天打開它看看上面有什么東西是件很令人興奮的事。我們大家過去常常都做這樣的事情，現(xiàn)在我們希望把其中一些興奮再帶回來?！?Schiller說已經(jīng)有了一些“令人興奮的數(shù)字”，但現(xiàn)在說變化是不是對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響還為時(shí)尚早。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是一項(xiàng)迅速發(fā)展的新型技術(shù)，可以將虛擬對象添加到手機(jī)攝像頭中，將物理和數(shù)字世界融為一體。蘋果現(xiàn)在正在對AR投入重注。今年它發(fā)布了可以讓開發(fā)者方便創(chuàng)建AR應(yīng)用的軟件，Schiller說，該公司是“它的忠實(shí)支持者?！边@一技術(shù)的早期例子包括宜家的一款app，它可以讓用戶在購買之前先看看家居擺放著房子里面是什么樣子，另一個(gè)就是Pokémon Go。

他說：“這是一項(xiàng)根本性的技術(shù)，即將會(huì)影響很多類型的軟件，以及我們的體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)說蘋果正在研發(fā)一系列的AR眼鏡，這些眼鏡將成為這一技術(shù)的縮影，但目前，Schiller說，手機(jī)還是最佳的載具。“手機(jī)無所不在而且行得通，如果我們的想法是把數(shù)字世界映射到現(xiàn)實(shí)世界，你就得找個(gè)隨身攜帶且便攜的東西。之前還從來沒有一樣技術(shù)產(chǎn)品像手機(jī)一樣夠大又夠普及的。”

當(dāng)我斷言今天存在的許多AR應(yīng)用看起來更像演示而不是大家每天都會(huì)用的服務(wù)時(shí)，Schiller反擊稱沒人能預(yù)測到最成功的智能手機(jī)app會(huì)是什么樣的?！斑@就像應(yīng)用商店的第一年，沒人知道它會(huì)怎么發(fā)展?！?/p>

“一開始的時(shí)候并沒有Airbnb，也沒有Instagram……這些都是那些有才的人在技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)然后以出色方式應(yīng)用之后做出來的東西，AR也會(huì)沿著這樣的軌跡發(fā)展?！?/p>

（本文由36氪編譯組授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。編輯：郝鵬程）